Customer Service Executive - E-Commerce Support (Pinduoduo)

Bergabunglah dengan J&T Express sebagai Customer Service Executive untuk mendukung pelanggan Pinduoduo dengan layanan terbaik di lingkungan yang penuh dinamika. Berbasis di Kuta, Badung, Bali, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan chat. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan HubSpot, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan kami, Anda akan bekerja sama dengan tim logistik untuk mengatasi masalah pengiriman, serta berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah teknis yang mungkin dihadapi pelanggan. Dengan pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan atau peran serupa, Anda akan membawa keahlian Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis Pinduoduo di Indonesia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan efisiensi.
• Menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan HubSpot untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim logistik untuk menyelesaikan masalah pengiriman dan memastikan pengiriman tepat waktu.
• Berkolaborasi dengan tim teknis untuk mengatasi masalah teknis yang mungkin dihadapi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang ramah dan solutif.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran serupa di industri e-commerce atau logistik.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Bisnis, atau bidang studi yang relevan.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengetahuan tentang sistem CRM seperti Zendesk dan HubSpot.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi tren.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang penuh dinamika.
• Kemampuan untuk menggunakan berbagai saluran komunikasi untuk menangani interaksi pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait