Kundenservice-Experte (Bahasa Indonesia) - Yogyakarta
Ingin bekerja di salah satu perusahaan terkemuka di industri layanan pelanggan? Teleperformance, salah satu penyedia layanan pelanggan terkemuka di dunia, sedang mencari Kundenservice-Experten (m/w/d) yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Yogyakarta!
Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik pertama yang dihubungi oleh pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan mereka dengan profesional dan ramah. Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan dan kemampuan berkomunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia, Anda akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di seluruh dunia. Di Teleperformance, Anda akan menemukan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan, dan kesempatan untuk berkembang bersama kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
- Menggunakan sistem layanan pelanggan seperti CRM dan ticketing tools.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan tepat waktu dan akurat.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target kinerja.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan.
- Mengembangkan kemampuan berkomunikasi dan teknis secara terus-menerus.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Fluency dalam Bahasa Indonesia baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan ramah.
- Pemahaman dasar tentang CRM dan sistem layanan pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam batas waktu yang ketat.
- Kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah arahan dan aturan perusahaan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang