Customer Service Representative - Join Accenture in Bali with Attractive Bonus!

Bersiaplah untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi di Accenture di Bali, tempat Anda akan memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi perantara antara klien dan solusi, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif dan memuaskan.

Dengan reputasi sebagai pemimpin global dalam konsultansi, teknologi, dan solusi digital, Accenture menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi. Di sini, Anda tidak hanya akan belajar dari para ahli, tetapi juga berkesempatan untuk bekerja pada proyek-proyek yang menantang dan berdampak besar.

Setiap hari, Anda akan terlibat dalam berbagai tugas yang melibatkan komunikasi efektif, pemecahan masalah, dan pemenuhan kebutuhan pelanggan. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara efektif dan efisien.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
• Memantau dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Mengidentifikasi dan menanggapi masalah layanan secara proaktif untuk mencegah penurunan kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua permintaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan untuk memastikan konsistensi dan profesionalisme.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim produk dan layanan untuk perbaikan berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri teknologi, konsultansi, atau layanan klien.
• Pendidikan minimal sarjana di bidang apa pun, dengan preferensi untuk jurusan yang relevan dengan teknologi atau bisnis.
• Kemampuan berkomunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk adalah keuntungan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja di lokasi yang berbeda di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait